(资料图片)

今年以来，东南街社区坚持以巩固平安社区建设成果为目标，不断发扬新时代“枫桥经验”，按照“定纷、止争、促和谐”的工作思路，以“接诊、问诊、会诊”三诊疗法，建立健全信访矛盾源头预防化解机制，切实将各类矛盾纠纷遏制在萌芽、化解在基层、防患于未然，全力打造社区治理新生态。

快速“接诊”，全面查诊摸清底数

以网格员、辅助网格员、居民小组长、楼栋长为主体力量，充分发挥居民小组长、楼栋长“宣传覆盖广、掌握信息快”的优势，以“进网格、访民情、解难题”为主要内容，组织网格员主动下沉网格，每天在网格内走访半天，形成了由群众“找上门”办事转变为网格员“走下去”服务的工作模式。通过网格员入户走访、电话问询等方式发现的矛盾纠纷舆情，及时介入，快速对各类纠纷“病情”进行接诊，找准“病情”的发病原因，确保提升第一时间感知、防范、化解辖区矛盾风险隐患，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”。

主动“问诊”，注重解决实际需求

不断织密人力情报网，结合“群防群治”力量，充分发挥社区“五老”人员熟知社情民意、邻里关系的优势，重点关注排查邻里纠纷、婚姻纠纷、财产纠纷等各类“疑难杂症”，对矛盾纠纷突出的重点区域开展“拉网式”排查。及时统筹社区调委会、网格员、社区民警等力量，尽早介入调处，想方设法把矛盾纠纷化解在萌芽状态、初发阶段，做到调处与防控相结合，避免“小纠纷”激化为难以调处的“大矛盾”。至目前，共摸排化粪池溢出、特殊群众救助、邻里矛盾等纠纷11件，现均已成功调处。

多方“会诊”，突出纠纷化解成效

依托社区综治中心，重点做好涉毒涉邪、刑满释放、社区矫正等特殊人群的帮教管控和关爱工作。联合社区公安、民政、司法、残联、妇联等重点部门，以社区居民学院为载体，开展政策咨询、宣传、法律服务、矛盾纠纷排查调解、治安形势集中研判等工作，实现了一体化运作、实体化运行。同时，建立矛盾纠纷跟踪回访制度，对已化解的各类矛盾纠纷，安排网格员进行“保姆式”的跟踪回访，及时掌握调解协议落实情况，收集汇总群众对矛盾纠纷处理的意见和建议，坚决防止疑难矛盾纠纷反弹。

矛盾纠纷在哪里，人民调解就在哪里。下一步，东南街社区将持续深入开展矛盾纠纷集中排查化解工作，着力解决影响辖区稳定的源头性、根本性、基础性问题和治安突出问题，努力把各类矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，确保辖区和谐稳定、人民安居乐业。（沈秀娟 孙荣）

原标题：《金塔：“三诊疗法”解纠纷 化解矛盾促和谐》